В Алтайском крае улучшат сервис господдержки бизнеса
Предприниматели и чиновники Алтайского края разработали стратегию по улучшению сервиса господдержки бизнеса. Край стал одним из 20 регионов, в которых пройдут стратегические сессии по методологии дизайн-мышления.
1 ноября в краевом центре «Мой бизнес» прошла уникальная стратегическая сессия, посвящённая мерам господдержки. Организаторы сессии – Министерство экономического развития РФ совместно с Университетом «Синергия» и АО «Деловая среда».
Алтайский край стал одним из 20 регионов, в которых в этом году пройдут стратегические сессии по методологии дизайн-мышления. Уникальный формат предусматривает совместную работу предпринимателей и представителей госсектора.
.jpg "Стратегическая сессия по методологии дизайн-мышления в Алтайском крае")
Такой формат – когда деловые задачи решаются творчески – называется «дизайн-мышление». Цель этой работы – не только рассказать предпринимателям, какие меры поддержки для них существуют и как их получить, но и донести до чиновников, что эта поддержка – государственная услуга, которую они должны оказывать бизнесу.
В стратегической сессии, прошедшей 1 ноября, приняли участие более 50 человек: представители федеральных и региональных органов власти, отвечающие за развитие малого бизнеса, представители бизнес-сообществ, общественных объединений и предприниматели.
.jpg "Стратегическая сессия по методологии дизайн-мышления в Алтайском крае")
Особое внимание на сессии было уделено предпринимателям, которые ранее мерами государственной поддержки не пользовались. Коллеги буквально моделировали путь бизнесмена к Центру «Мой бизнес»: от получения информации о самом существовании такого Центра до принятия решения и выбора меры государственной поддержки. Это знание поможет не только точнее доносить информацию о новых возможностях, предоставленных государством бизнесу, но и улучшить процесс коммуникации власти и бизнеса.
По словам директора Фонда поддержки малого и среднего предпринимательства Антона Слободчикова, стратегически важно найти пути диалога с бизнесом региона.
«Сегодня мы трансформируемся под их потребности, и было бы странно не спросить, а что, собственно, нужно именно им. Эта сессия позволила не только обменяться мнениями и болями, но и найти реальные, осуществимые пути решения, более того – создать прототип такого решения и, при его жизнеспособности, максимально быстро воплотить в жизнь. К примеру, мы получаем запрос на объединение предпринимателей, люди хотят общаться. Теперь есть возможность протестировать, в каком формате удобнее общаться, что это будет – коворк или бизнес-клуб, созданные на площадке Центра "Мой бизнес"», – отметил он.
Руководитель направления по обучению госсектора «Деловая среда» Жанна Хайрединова: «Стратегические сессии проводятся с целью улучшения сервиса при оказании господдержки предпринимателям. Часто бывает, что обозначенные бизнесом проблемы воспринимаются госслужащими «в штыки» и вместо изменения подходов в работе и улучшения сервиса возникает конфликт и обоюдная обида. Здесь, используя технологию дизайн-мышления, мы даём возможность госслужащим услышать, как предприниматель воспринимает господдержку, что на самом деле ему нужно, с какими сложностями (и эмоциями) он сталкивается при получении господдержки или почему ею не пользуется. По итогу довольны все: госсектор понимает пути улучшения сервисов для бизнеса, а бизнес чувствует себя услышанным и понятым. Также участники могут применять освоенную технологию при разработке и совершенствовании своей работы с клиентами».
Все предложения, озвученные здесь, будут презентованы на итоговой конференции, которая пройдёт в декабре в Москве. А после этого соответствующие коррективы будут внесены в национальный проект по развитию малого и среднего бизнеса, который рассчитан на ближайшие пять лет.
Представители госсектора вместе с предпринимателями анализировали сервис получения госуслуг в сфере бизнеса, выявляли болевые точки, получили обратную связь и совместно искали пути решения проблем. В результате сессии были разработаны и протестированы проекты по улучшению сервиса господдержки в регионе. Лучшие из них будут внедрены в ближайшее время.
Стратегическая сессия реализуется в рамках Национального проекта «Малое и среднее предпринимательство и поддержка индивидуальной предпринимательской инициативы».
.jpg "Стратегическая сессия по методологии дизайн-мышления в Алтайском крае")
