В Новосибирской области пройдёт обучающий интенсив по клиентскому сервису
<img style="float: right; margin: 10px; border-radius: 7px" width="300" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/6da/05101.jpg" title="В Новосибирской области пройдёт обучающий интенсив по клиентскому сервису" alt="В Новосибирской области пройдёт обучающий интенсив по клиентскому сервису">
<div class="inner_article__text"><p><b>Как улучшить клиентский сервис, расскажут новосибирским предпринимателям на бесплатном интенсиве. К участию приглашаются руководители и сотрудники компаний Новосибирской области в сферах HoReCa, красота и здоровье, ритейл.</b></p><br>
<p>Образовательный интенсив <b>«Клиентский сервис»</b> для руководителей и сотрудников компаний региона, оказывающих услуги и вовлечённых в оказание услуг, объединит не менее 100 участников. Мероприятие проводится при поддержке Министерства промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области.</p><br>
<p>Проект реализуется с целью повышения уровня сервиса в сфере услуг через обучение руководителей и сотрудников компаний малого и среднего бизнеса, трансляцию лучших практик региона, диалога с экспертами. Во время прохождения интенсива участники будут выполнять практические задания, формируя навык системного управления.</p><br>
<p>В рамках программы бизнес-тренеры раскроют следующие вопросы:</p>
<div style="text-indent: 25px;"><p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b><b>Аналитика</b>: изменение потребительских привычек и потребительского поведения.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b><b>Клиентский сервис</b>: клиентский опыт, типовые модели, выбор модели, путь клиента, точки соприкосновения.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b><b>Методики и алгоритмы</b>: внедрение системы клиентского сервиса, стандарты клиентского сервиса, расчёт стоимости потерянного клиента, LTV клиента.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b><b>Метрики</b>: NPS, CSI, CES, «Тайный покупатель», получение и отработка обратной связи от клиента.</p></div><br>
<p>Обучение в интенсиве «Клиентский сервис» <b>бесплатное</b>. Для участия необходимо подать заявку на сайте проекта:</p><br>
<p align="center"><a href="https://serviceforpeople.ru/" target="_blank"><button class="es-button" style="mso-style-priority:100 !important;text-decoration:none;-webkit-text-size-adjust:none;-ms-text-size-adjust:none;mso-line-height-rule:exactly;font-family:arial, 'helvetica neue', helvetica, sans-serif;font-size:16px;color:#FFFFFF;border-style:solid;border-color:#ff0000;border-width:10px 20px 10px 20px;display:inline-block;background:#ff0000;border-radius:30px;font-weight:bold;font-style:normal;line-height:19px;width:auto;text-align:center;">Регистрация</button></a></p><br>
<p><b>Старт интенсива</b>: 29 октября 2020 года, в 10:30.</p><br>
<p>Организаторы образовательного интенсива «Клиентский сервис»: центр «Мой бизнес» (АНО «Центр содействия развитию предпринимательства Новосибирской области») при поддержке Минпромторга Новосибирской области. </p></div>
<div class="inner_article__text"><p><b>Как улучшить клиентский сервис, расскажут новосибирским предпринимателям на бесплатном интенсиве. К участию приглашаются руководители и сотрудники компаний Новосибирской области в сферах HoReCa, красота и здоровье, ритейл.</b></p><br>
<p>Образовательный интенсив <b>«Клиентский сервис»</b> для руководителей и сотрудников компаний региона, оказывающих услуги и вовлечённых в оказание услуг, объединит не менее 100 участников. Мероприятие проводится при поддержке Министерства промышленности, торговли и развития предпринимательства Новосибирской области.</p><br>
<p>Проект реализуется с целью повышения уровня сервиса в сфере услуг через обучение руководителей и сотрудников компаний малого и среднего бизнеса, трансляцию лучших практик региона, диалога с экспертами. Во время прохождения интенсива участники будут выполнять практические задания, формируя навык системного управления.</p><br>
<p>В рамках программы бизнес-тренеры раскроют следующие вопросы:</p>
<div style="text-indent: 25px;"><p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b><b>Аналитика</b>: изменение потребительских привычек и потребительского поведения.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b><b>Клиентский сервис</b>: клиентский опыт, типовые модели, выбор модели, путь клиента, точки соприкосновения.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b><b>Методики и алгоритмы</b>: внедрение системы клиентского сервиса, стандарты клиентского сервиса, расчёт стоимости потерянного клиента, LTV клиента.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b><b>Метрики</b>: NPS, CSI, CES, «Тайный покупатель», получение и отработка обратной связи от клиента.</p></div><br>
<p>Обучение в интенсиве «Клиентский сервис» <b>бесплатное</b>. Для участия необходимо подать заявку на сайте проекта:</p><br>
<p align="center"><a href="https://serviceforpeople.ru/" target="_blank"><button class="es-button" style="mso-style-priority:100 !important;text-decoration:none;-webkit-text-size-adjust:none;-ms-text-size-adjust:none;mso-line-height-rule:exactly;font-family:arial, 'helvetica neue', helvetica, sans-serif;font-size:16px;color:#FFFFFF;border-style:solid;border-color:#ff0000;border-width:10px 20px 10px 20px;display:inline-block;background:#ff0000;border-radius:30px;font-weight:bold;font-style:normal;line-height:19px;width:auto;text-align:center;">Регистрация</button></a></p><br>
<p><b>Старт интенсива</b>: 29 октября 2020 года, в 10:30.</p><br>
<p>Организаторы образовательного интенсива «Клиентский сервис»: центр «Мой бизнес» (АНО «Центр содействия развитию предпринимательства Новосибирской области») при поддержке Минпромторга Новосибирской области. </p></div>
