Черная пятница: нужно ли участвовать и какую выгоду может получить бизнес?
Меньше чем через месяц на маркетплейсах и в розничных магазинах стартует большая акция – «Черная пятница». Редакция «Мой бизнес» решила спросить у эксперта: что учесть предпринимателям при подготовке к распродаже. Ответ дала Руководитель Центра поддержки предпринимательства Агентства регионального развития Архангельской области, маркетолог Наталья Сорокина.
В этом году «Черная пятница» выпадает на 24 ноября. Миллионы шопоголиков по всему миру с нетерпением ждут возможности за полцены урвать товары из своего wish-листа. Наряду с ними, с огромным волнением акцию ожидают маркетологи и владельцы бизнеса. И это логично: в этот день выпадает шанс заработать, возможно, месячную выручку.
Обычно мнение обывателя строится на том, что продавцы обманывают своих покупателей, предварительно завысив цены. Однако, в дни распродаж им реально можно отлично сэкономить, а продавцам получить продажи в разы превышающие обычные суммы.
Сроки проведения акций
Эта статья озаглавлена «Черной пятницей», однако период распродаж не ограничивается только этой датой. Поэтому получить дополнительную выручку можно в следующие даты:
- Всемирный день шопинга – 11 ноября
- Черная пятница – начинается в последнюю пятницу ноября, то есть в этом году начинается 24 ноября, и длится 3-4 дня.
- Киберпонедельник выпадает на последний понедельник января, в 2024 году – это 29 января.
Сроки – примерные. Маркетплейсы и другие продавцы могут сдвигать даты на 1-2 дня или продлевать действие выгодных предложений. Например, на «Ozon» Всемирный день шопинга стартует 10 ноября, а заканчивается 14-ого. Ранний доступ получают лояльные потребители. Однако, самые высокие скидки действуют именно в официальные дни, а подогрев аудитории начинается минимум за 1–2 недели.
За какой срок нужно начинать подготовку?
Селлеры на маркетплейсах начинают подготовку к распродажам за 3-4 месяца, чтобы обеспечить наличие на складе нужное количество позиций, способного удовлетворить спрос. Если вы торгуете через свой ресурс (магазин, интернет-магазин или социальную сеть), то подготовить запас продукции можно за более короткий срок.
Если товар востребован вне распродаж, то спрос на него повысится в 2 раза, поэтому необходимо заранее рассчитать его количество для удовлетворения запросов аудитории.
Что можно сделать до распродаж?
Pre-sale
Помимо самих дат распродаж, очень хорошие результаты показывает pre-sale. Вы можете сделать рассылку по базе своих клиентов и до начала распродажи дать доступ к ценам распродажи для «своих». Особенно это эффективно работает, если запасы товара ограничены, и вы обозначает дефицит.
Pre-sale на маркетплейсах
В период проведения распродаж клиенты посещают все маркетплейсы, выбирая наиболее выгодные цены и условия. Они сравнивают предложения продавцов и торговых платформ, чтобы купить необходимые товары с хорошими скидками. За 2-3 недели до дня Х потребители откладывают необязательные покупки. Зачем заказывать телевизор или куртку сейчас, если вскоре их можно будет купить по ставке от 30% ниже по сравнению с обычной? Выделим другие преимущества участия для селлеров:
- динамика сбыта в 3,5 раза превышает стандартные показатели, вместе с ней растет выручка;
- увеличивается процент импульсивных заказов: клиенты, завороженные «красными» ценниками, покупают даже то, в чем сейчас не нуждаются, ведомые ощущением упущенной выгоды;
- начинающие продавцы имеют возможность получить первые заказы, а также нарастить отзывы, вопросы и оценки в товарных карточках, формируя репутацию. Старые селлеры улучшают рейтинг, ухудшившийся из-за разных причин;
- в период распродаж покупки оформляются не только для себя, но и на подарок, что обусловлено скорым наступлением новогодних праздников;
- сбыт товаров, которые в следующем году утратят актуальность или будут лежать до следующего сезона, «замораживая» в себе деньги.
- нередко селлеры продают товары чуть выше себестоимости, чтобы нарастить или улучшить репутацию, а также привлечь постоянных клиентов – это инвестиция в рейтинг и дальнейшую работу.
Из минусов стоит выделить возвраты: с ними магазины сталкиваются после завершения распродаж – клиенты выкупают то, что посчитали ненужным или не понравилось. Однако рост, выраженный как в прибыли, так и в рейтинге, все равно превышает возможные потери. Если селлер отказывается от участия, то позиции товарных карточек существенно ухудшатся: покупателям сложно будет их искать, конкурировать с низкими ценами практически невозможно.
Как подготовиться к распродажам и максимизировать успех?
1. Анализируйте предыдущие годы: просмотрите данные о продажах и поведении клиентов в предыдущие годы во время «Черной пятницы», «Всемирного дня шопинга» и «Киберпонедельника». Изучите, какие товары были наиболее популярными и какие скидки и предложения привлекли больше всего внимания. Используйте эту информацию для планирования своих акций и предложений в этом году.
2. Убедитесь, что у вас есть достаточное количество товаров на складе, чтобы удовлетворить повышенный спрос во время распродаж. Свяжитесь со своими поставщиками и заказывайте дополнительные запасы заранее, чтобы избежать нехватки товаров во время пикового спроса.
3. Обратите внимание на цены конкурентов: исследуйте цены и акции ваших конкурентов. Если вы видите, что конкуренты предлагают более выгодные условия, подумайте о том, как вы можете адаптировать свои предложения, чтобы быть более привлекательными для покупателей. Тщательно анализируйте рынок и старайтесь быть конкурентоспособными.
4. Разработайте специальные акции и скидки, которые будут привлекательными для покупателей. Подумайте о предложениях вроде «Купи один – получи второй со скидкой» или «Бесплатная доставка при заказе на определенную сумму». Вы можете также рассмотреть возможность предоставления эксклюзивных скидок для лояльных клиентов или подписчиков вашего магазина.
5. Расширьте свою аудиторию и привлеките новых клиентов, начав маркетинговую кампанию заранее. Используйте социальные сети, электронную рассылку, контекстную рекламу и другие инструменты для привлечения внимания к вашим предложениям и распространения информации о предстоящих распродажах.
6. Проводите тестирование предложений и акций: перед началом распродаж проведите небольшие тесты с различными предложениями и акциями. Изучите и сравните их результаты, чтобы определить наиболее эффективные стратегии и предложения. Это поможет вам настроить свои акции и предложения, чтобы привлечь больше клиентов и увеличить продажи.
7. Обратите внимание на пользовательский опыт. Убедитесь, что ваш сайт работает оптимально и может обрабатывать высокие нагрузки во время пикового спроса. Обеспечьте простую навигацию, быстрое оформление заказов и удобные способы оплаты. Проверьте скорость загрузки страниц, убедитесь, что сайт хорошо оптимизирован для мобильных устройств и удобного пользовательского опыта. Обновите информацию о скидках и предложениях на главной странице, чтобы покупатели сразу видели вашу актуальную информацию.
8. Убедитесь, что у вас есть план обработки заказов и доставки товаров во время распродаж. Подготовьте достаточное количество сотрудников для обработки заказов и организуйте доставку так, чтобы клиенты получили свои покупки в срок.
9. Во время экстремального спроса важно предоставить качественное обслуживание клиентам. Обучите своих сотрудников, чтобы они были готовы отвечать на вопросы, решать проблемы и обеспечивать поддержку клиентам. Быстрые ответы и внимательное отношение помогут создать положительное впечатление и укрепить лояльность покупателей.
10. Не забывайте о пост-продажном обслуживании. Ответьте на вопросы клиентов, обработайте возвраты и обмены и обеспечьте качественную поддержку. Хорошее пост-продажное обслуживание поможет удержать клиентов и создать долгосрочные отношения.
11. Продолжайте маркетинг после распродаж: продолжайте привлекать и удерживать клиентов после окончания «Черной пятницы», «Всемирного дня шопинга» и «Киберпонедельника». Отправляйте персонализированные предложения, информируйте о новинках и акциях, чтобы стимулировать повторные покупки и поддерживать интерес клиентов.
12. Анализируйте результаты и извлекайте уроки: после окончания «Черной пятницы», «Всемирного дня шопинга» и «Киберпонедельника» проведите анализ результатов. Оцените, какие предложения и акции были наиболее успешными, какие товары были самыми популярными, и какие моменты нуждаются в улучшении. Используйте полученную информацию, чтобы более эффективно планировать будущие распродажи и маркетинговые кампании.
Важно помнить, что каждая компания имеет свои особенности и уникальные потребности. Поэтому экспериментируйте, изучайте и применяйте те стратегии, которые наиболее эффективны для вашего бизнеса. Не бойтесь изменять подход в соответствии с результатами и требованиями рынка.
Материал подготовлен совместно с центром «Мой бизнес» Архангельской области
Источник фото: freepik.com
