Национальный проект Мойбизнес.рф - База знаний

Как начать приём платежей на сайте?

Вы запускаете интернет-магазин: уже есть ИП или ООО, товар, сайт, штат менеджеров, доставка и счёт в банке. Осталось решить вопрос с оплатой. Как организовать платежи, чтобы клиенты чаще покупали в вашем интернет-магазине?

Как начать приём платежей на сайте?

Специалисты РБК выяснили, что 89% россиян продолжают активно пользоваться наличными. А по данным компании «Медиаскоп», в 2019 году 94,4% россиян хотя бы раз платили за товар онлайн. На первый взгляд, оба процента высокие и можно просить клиентов оплачивать покупки только наличными. Так проще и инкассация обходится дешевле комиссии посредника или банка.


Но если вы планируете работать долго, то нужно учитывать тенденцию. РБК также отмечают ожидаемый рост доли безналичных платежей. Физическими деньгами активнее пользуется старшее поколение, а с каждым последующим поколением процент безналичных операций растёт. Поэтому интернет-эквайринг выглядит логичным решением для любого онлайн-бизнеса. Рассказываем, как интегрировать его правильно.

Как начать приём платежей на сайте?

Ищем лучшее предложение


В основном все выбирают систему по тарифу, и это понятно – эквайринг должен приносить деньги, а не требовать дополнительных вложений. Но мы советуем обратить внимание и на другие условия, которые могут сказаться на работе с сервисом в полевых условиях:

•  Есть ли демо-версии магазина или личного кабинета. С их помощью вы сможете оценить работу сервиса до заключения договора и решить, подходит ли вам такой интерфейс и порядок действий.

•  Какие документы понадобятся и как быстро их рассмотрят. Сбор большого числа документов, их рассмотрение и согласование может занять немало времени. Но есть варианты с интеграцией в течение дня.

•  Как быстро и в каком режиме отвечает техподдержка. Согласно данным Data Insight, почти половина россиян делает онлайн-покупки с 21:00 до 6:00. И в этот период у них могут возникать проблемы с оплатой. Поэтому часто бывает важно, чтобы техподдержка агрегатора работала 24/7.


Как начать приём платежей на сайте?

Заключаем договор


Когда вы понимаете, что тариф и порядок работы банка или агрегатора вас устраивает, попросите у менеджера образец договора. Такие документы стоит читать загодя – вдумчиво и в спокойной обстановке. Вот перечисляем основные условия, требующие особенного внимания:

•  Скрытые платежи. Это все ваши отчисления сервису, которые не входят в комиссию за приём платежа. Проверьте, есть ли в договоре плата за интеграцию, возврат, за обработку чарджбека, за заведение терминала и другое.

•  Штрафы. В договоре могут быть оговорены и штрафы за определённые действия – их стоит иметь в виду при дальнейшей работе с сервисом.

•  Время вывода денег. Подумайте, подходят ли вашему бизнесу те сроки, которые заявляет потенциальный партнёр. У кого-то вывод денег может занимать не один день.

•  Где находятся деньги. Согласно закону №161-ФЗ, агрегатор электронных платежей не имеет права хранить деньги на своих счетах. Проверьте, соблюдается ли это правило по договору.

•  Условия расторжения договора. Добросовестный сервис не будет пытаться закрепить за собой право расторгнуть договор в одностороннем порядке без существенных оснований.

Как начать приём платежей на сайте?

Проводим тестовый платёж


Чтобы оценить работу интернет-эквайринга со стороны клиента, нужен тестовый платёж. Вы проходите весь путь покупателя, чтобы убедиться в том, что всё работает корректно. А если нет – отдаёте код на доработку своему программисту или специалистам партнёра и тестируете процесс снова.


О тестовом платёже не нужно договариваться отдельно – у большинства крупных банков и агентов уже есть готовые формы для этой цели. Они могут выглядеть и работать по-разному. В IntellectMoney, например, есть тестовая форма оплаты, работающая с реальными деньгами (их возвращают), и реализована тестовая валюта для тестирования в личном кабинете, а «Яндекс.Касса» предлагает реальную форму с тестовой картой или кошельком. Вы делаете всё в точности так же, как клиент, но не тратите деньги на товар (и не получаете его).



Начинаем принимать платежи


Всё работает идеально, настало время для официального запуска онлайн-оплаты на вашем сайте. Вы анонсируете новую возможность в email-рассылках, на сайтах партнёров, по сарафанному радио – и к вам приходят первые деньги. Если вы выбрали интеграцию с банком, то они уже на вашем счёте. Но если работаете с агентом через личный кабинет, то пока они виртуальные, то есть деньги находятся на счету банка – партнёра платёжного агрегатора. Чтобы распоряжаться этим доходом, деньги нужно вывести.


Процесс похож на обычный перевод денег с карты на карту: нужно ввести номер расчётного счёта и реквизиты банка-получателя. У IntellectMoney эти данные хранятся в разделе «Информация об организации» личного кабинета – можно зайти и посмотреть в тестовом режиме. А ROBOKASSA отвела для этого раздел в «Настройках», он называется «Способы вывода средств». Сроки поступления денег на ваш расчётный счёт лучше уточнить заранее.

Как начать приём платежей на сайте?

Собираем обратную связь


Бывает так, что даже после тщательного выбора партнёра и нескольких тестов у покупателей что-то идёт не так и они бросают товар в корзине, так и не купив его. Такой клиент для онлайн-бизнеса самый дорогой: вы уже потратили деньги на его привлечение, «подогрели» скидками и акциями, довели до покупки. Поэтому важно понять, что помешало ему закрыть эту цепочку и превратиться из потенциального в реального покупателя. К этому есть два пути, которые можно и нужно сочетать:

•  Отзывы. Негатив часто приводит к гневным отзывам. Правильная реакция – внимательно изучить информацию и сделать выводы. Из диалога с клиентом реально понять, на каком именно шаге в оплате система даёт сбой.

•  Метрики. Для сбора данных подойдут стандартные системы аналитики: «Яндекс.Метрика» и Google Analytics. Проследите путь пользователя, который ушёл с сайта с полной корзиной, и тогда вы приблизитесь к решению проблемы.


Хотите знать, как сократить количество ушедших клиентов с вашего сайта и повысить конверсию? Читайте об этом в нашем материале:


Подписывайтесь, чтобы быть в курсе новых событий и свежих советов