Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1
<div class="inner_article__text"><p><b>Рассказываем о проблемах при оплате в интернет-магазине и о том, как не остаться без «тёплого» клиента.</b></p>
<img class="inner_article__image" width="750" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/e98/Скорость751.png" title="Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1" alt="Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1">
<br>
<p>Клиент, который ушёл со страницы платежа, для бизнеса самый дорогой. Сначала вы привлекли его таргетом, потом «подогрели» специальными условиями, через обученных менеджеров и отработанные скрипты продали ему дополнительные товары и услуги. Вы потратили на него уйму времени и денег – и всё же он уходит прямо со страницы оплаты.</p><br>
<p>Система приёма платежей срабатывает предпоследней в порядке взаимодействия с клиентом, но не последней по значимости для бизнеса. На этом этапе, как и на всех этапах до и после, срабатывают законы конверсии и появляются собственные издержки. Хорошая новость в том, что эти два главных похитителя прибыли могут стать главными помощниками в её увеличении. Поговорим об основных трудностях и способах их преодолеть.</p><br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Проблемы с браузером</b></p><br>
<img style="float: right; margin: 10px; border-radius: 7px" width="300" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/e61/4.PNG" title="Проблемы с браузером" alt="Проблемы с браузером">
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Неправильно свёрстана страница оплаты, какие-то поля не показываются.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Не прогружается форма для ввода данных о карте.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>На графиках сервисов статистики (например, в «Яндекс.Метрике» или Google Analytics) видно, что в некоторых браузерах конверсия ниже.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Проверять важные страницы в разных браузерах при каждом изменении сайта. Причём важны даже те изменения, которые не касаются интернет-эквайринга напрямую, потому что изменения в одном из участков кода сайта могут повлиять и на другие участки. Допустим, если вы сделали редизайн личного кабинета, вам всё равно стоит проверить работу формы регистрации и страницы оплаты.</p>
<img class="inner_article__image" width="750" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/2d1/2.jpg" title="Проблемы с браузером" alt="Проблемы с браузером">
<br>
<p>В <b><u style="color: #ff0000;"><a href="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/services/finansy/priem-onlayn-platezhey" target="_blank">IntellectMoney</u></a></b> после обновления платёжной страницы её тестируют визуально на всех популярных браузерах всех популярных версий. За результатами конверсий новой версии следят в «Яндекс.Метрике».</p><br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Нет мобильной версии сайта</b></p><br>
<img style="float: right; margin: 10px; border-radius: 7px" width="300" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/cbc/5.PNG" title="Нет мобильной версии сайта" alt="Нет мобильной версии сайта">
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Сайт долго открывается в браузере смартфона.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Страницы сайта на смартфоне выглядят так же, как на компьютере.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Кнопки разъезжаются, хаотично перемещаются и меняют размер.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Пока клиент, оказавшийся на вашем сайте через смартфон, проходил все испытания недружелюбным интерфейсом на пути к желанному товару, его терпение подошло к концу. Платёжная форма, которую нужно постоянно масштабировать и прокручивать, а то и перезаполнять целиком из-за одной ошибки, поставит в ваших отношениях «продавец – покупатель» жирную точку. Единственный выход из этой ситуации – сделать мобильную версию сайта.</p><br>
<p>Есть в этой бочке дёгтя и ложка мёда: обычно интерфейс платёжной страницы самостоятельно адаптируется к любому размеру экрана.</p><br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Слишком много промежуточных шагов</b></p><br>
<img style="float: right; margin: 10px; border-radius: 7px" width="300" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/10d/3.PNG" title="Нет мобильной версии сайта" alt="Нет мобильной версии сайта">
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Перед покупкой обязательно пройти нудный процесс регистрации.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Вы просите оставить в платёжной форме e-mail, назвать банк-эмитент вашей карты или запрашиваете другие необязательные данные.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Клиенту приходиться совершать слишком много кликов на странице оплаты, менять раскладку клавиатуры и т.д.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Дополнительные запросы на этапе оплаты – безотказный способ испытать терпение клиента и упустить конверсию. Как бы ни хотелось собрать максимум информации для маркетинговой службы, правильным решением будет добавить возможность купить товар в один клик без регистрации, а в платёжной форме запрашивать только необходимые для платежа данные: номер, срок действия и код безопасности карты. Рекламу настроите после.</p><br>
<p>Для быстрой оплаты подойдёт отдельная кнопка «Купить в один клик» с лаконичной формой (например, спрашиваете только номер телефона и присылаете ссылку на оплату из СМС) или QR-код на странице товара. Если сохранить данные карты, то клиенту, который у вас уже был, больше не придётся тратить время на их заполнение. </p><br>
<p align="center"><a href="https://мойбизнес.рф/knowledge/kak-sokratit-ottok-klientov-pri-onlayn-oplate-chast-2" target="_blank"><button class="es-button" style="mso-style-priority:100 !important;text-decoration:none;-webkit-text-size-adjust:none;-ms-text-size-adjust:none;mso-line-height-rule:exactly;font-family:arial, 'helvetica neue', helvetica, sans-serif;font-size:16px;color:#FFFFFF;border-style:solid;border-color:#ff0000;border-width:10px 20px 10px 20px;display:inline-block;background:#ff0000;border-radius:30px;font-weight:bold;font-style:normal;line-height:19px;width:auto;text-align:center;">Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 2</button></a></p></div>
<img class="inner_article__image" width="750" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/e98/Скорость751.png" title="Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1" alt="Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1">
<br>
<p>Клиент, который ушёл со страницы платежа, для бизнеса самый дорогой. Сначала вы привлекли его таргетом, потом «подогрели» специальными условиями, через обученных менеджеров и отработанные скрипты продали ему дополнительные товары и услуги. Вы потратили на него уйму времени и денег – и всё же он уходит прямо со страницы оплаты.</p><br>
<p>Система приёма платежей срабатывает предпоследней в порядке взаимодействия с клиентом, но не последней по значимости для бизнеса. На этом этапе, как и на всех этапах до и после, срабатывают законы конверсии и появляются собственные издержки. Хорошая новость в том, что эти два главных похитителя прибыли могут стать главными помощниками в её увеличении. Поговорим об основных трудностях и способах их преодолеть.</p><br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Проблемы с браузером</b></p><br>
<img style="float: right; margin: 10px; border-radius: 7px" width="300" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/e61/4.PNG" title="Проблемы с браузером" alt="Проблемы с браузером">
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Неправильно свёрстана страница оплаты, какие-то поля не показываются.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Не прогружается форма для ввода данных о карте.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>На графиках сервисов статистики (например, в «Яндекс.Метрике» или Google Analytics) видно, что в некоторых браузерах конверсия ниже.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Проверять важные страницы в разных браузерах при каждом изменении сайта. Причём важны даже те изменения, которые не касаются интернет-эквайринга напрямую, потому что изменения в одном из участков кода сайта могут повлиять и на другие участки. Допустим, если вы сделали редизайн личного кабинета, вам всё равно стоит проверить работу формы регистрации и страницы оплаты.</p>
<img class="inner_article__image" width="750" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/2d1/2.jpg" title="Проблемы с браузером" alt="Проблемы с браузером">
<br>
<p>В <b><u style="color: #ff0000;"><a href="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/services/finansy/priem-onlayn-platezhey" target="_blank">IntellectMoney</u></a></b> после обновления платёжной страницы её тестируют визуально на всех популярных браузерах всех популярных версий. За результатами конверсий новой версии следят в «Яндекс.Метрике».</p><br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Нет мобильной версии сайта</b></p><br>
<img style="float: right; margin: 10px; border-radius: 7px" width="300" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/cbc/5.PNG" title="Нет мобильной версии сайта" alt="Нет мобильной версии сайта">
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Сайт долго открывается в браузере смартфона.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Страницы сайта на смартфоне выглядят так же, как на компьютере.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Кнопки разъезжаются, хаотично перемещаются и меняют размер.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Пока клиент, оказавшийся на вашем сайте через смартфон, проходил все испытания недружелюбным интерфейсом на пути к желанному товару, его терпение подошло к концу. Платёжная форма, которую нужно постоянно масштабировать и прокручивать, а то и перезаполнять целиком из-за одной ошибки, поставит в ваших отношениях «продавец – покупатель» жирную точку. Единственный выход из этой ситуации – сделать мобильную версию сайта.</p><br>
<p>Есть в этой бочке дёгтя и ложка мёда: обычно интерфейс платёжной страницы самостоятельно адаптируется к любому размеру экрана.</p><br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Слишком много промежуточных шагов</b></p><br>
<img style="float: right; margin: 10px; border-radius: 7px" width="300" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/10d/3.PNG" title="Нет мобильной версии сайта" alt="Нет мобильной версии сайта">
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Перед покупкой обязательно пройти нудный процесс регистрации.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Вы просите оставить в платёжной форме e-mail, назвать банк-эмитент вашей карты или запрашиваете другие необязательные данные.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Клиенту приходиться совершать слишком много кликов на странице оплаты, менять раскладку клавиатуры и т.д.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Дополнительные запросы на этапе оплаты – безотказный способ испытать терпение клиента и упустить конверсию. Как бы ни хотелось собрать максимум информации для маркетинговой службы, правильным решением будет добавить возможность купить товар в один клик без регистрации, а в платёжной форме запрашивать только необходимые для платежа данные: номер, срок действия и код безопасности карты. Рекламу настроите после.</p><br>
<p>Для быстрой оплаты подойдёт отдельная кнопка «Купить в один клик» с лаконичной формой (например, спрашиваете только номер телефона и присылаете ссылку на оплату из СМС) или QR-код на странице товара. Если сохранить данные карты, то клиенту, который у вас уже был, больше не придётся тратить время на их заполнение. </p><br>
<p align="center"><a href="https://мойбизнес.рф/knowledge/kak-sokratit-ottok-klientov-pri-onlayn-oplate-chast-2" target="_blank"><button class="es-button" style="mso-style-priority:100 !important;text-decoration:none;-webkit-text-size-adjust:none;-ms-text-size-adjust:none;mso-line-height-rule:exactly;font-family:arial, 'helvetica neue', helvetica, sans-serif;font-size:16px;color:#FFFFFF;border-style:solid;border-color:#ff0000;border-width:10px 20px 10px 20px;display:inline-block;background:#ff0000;border-radius:30px;font-weight:bold;font-style:normal;line-height:19px;width:auto;text-align:center;">Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 2</button></a></p></div>
