Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 2
<div class="inner_article__text"><p><b>Продолжаем рассказывать об основных проблемах, возникающих у клиентов при оплате в интернет-магазине, и о том, как их решить.</b></p>
<img class="inner_article__image" width="750" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/e98/Скорость751.png" title="Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1" alt="Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1">
<br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Слишком много способов оплаты</b></p><br>
<img style="float: right; margin: 10px; border-radius: 7px" width="300" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/a9b/9.jpg" title="Слишком много способов оплаты" alt="Слишком много способов оплаты">
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>У вас 10+ способов заплатить за товар, среди которых банковская карта, наличные, «Я.Деньги», PayPal, бонусы «Спасибо», биткоины и бартер.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Вы выводите все возможности по оплате для каждого клиента.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Чтобы не испугать новых клиентов, показывайте им сначала самые популярные способы оплаты. Обычно это карта и наличные. Остальные спрячьте в разворачивающийся список или конец страницы с указанием на то, что есть и другие способы. Стоит настроить систему под тип устройства и браузер – посетителю, который использует iPhone с браузером Safari, не будет интересен Samsung Pay и наоборот.</p><br>
<p>Если клиент уже покупал у вас, попробуйте показывать первым предыдущий способ оплаты.</p><br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Сомнения в безопасности</b></p><br>
<img style="float: right; margin: 10px; border-radius: 7px" width="300" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/f95/10.PNG" title="Слишком много способов оплаты" alt="Слишком много способов оплаты">
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Вы редиректите клиентов на сторонний сайт для оплаты.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Дизайн платёжной страницы не похож на дизайн вашего сайта.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>В форме не указаны сертификаты безопасности.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Когда к внезапному исчезновению денег с банковской карты приводит любое неосторожное движение, важно избавить людей от паранойи. Поэтому встройте форму оплаты в свой сайт максимально нативно. Пусть после клика на кнопку «оплатить» не открывается никаких лишних вкладок, а платёжная страница повторяет оформление сайта. Добить последние сомнения поможет уведомление о платеже на защищённой странице и указанные на ней сертификаты безопасности.</p><br>
<p>Обычно банки и агрегаторы действуют комплексно – оцените визуальную интеграцию и аргументы в безопасности агента <b><u style="color: #ff0000;"><a href="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/services/finansy/priem-onlayn-platezhey" target="_blank">IntellectMoney</u></a></b> на скриншотах ниже: </p>
<img class="inner_article__image" width="750" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/9cb/14.png" title="Визуальная интеграция платёжной системы" alt="Визуальная интеграция платёжной системы">
<br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Платёж отклонен без указания причин</p><br>
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Аналитика показывает, что человек несколько раз пытался оплатить покупку и ушёл.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Вам приходят негативные отзывы о недружелюбном интерфейсе страницы оплаты.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Во время теста ваш платёж отклонили без объяснений, а при попытке оплатить повторно позже ситуация повторилась.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Ключ к проблеме в этом случае – во второй половине подзаголовка. Клиент не может оплатить вашу покупку, потому что просто не знает, что он сделал неправильно. Дайте ему инструкцию, по которой он сможет безошибочно заполнить форму и повторно провести платёж. Она необязательно должна быть классическим набором пунктов. Так, <b><u style="color: #ff0000;"><a href="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/services/finansy/priem-onlayn-platezhey" target="_blank">IntellectMoney</u></a></b> в случае отказа в оплате подсвечивает клиенту его ошибки и даёт алгоритм действий для следующей попытки.</p>
<img class="inner_article__image" width="750" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/43d/11.jpg" title="Визуальная интеграция платёжной системы" alt="Визуальная интеграция платёжной системы">
<br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Заключение</b></p><br>
<p>Теперь вы сможете найти реальных «убийц конверсии» во встроенной на ваш сайт платёжной системе и превратить их в своих помощников. А мы скоро подготовим новую статью, в которой расскажем о незначительных на первый взгляд настройках платёжной системы, способных принести больше довольных клиентов.</p></div>
<img class="inner_article__image" width="750" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/e98/Скорость751.png" title="Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1" alt="Как сократить отток клиентов при онлайн-оплате? Часть 1">
<br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Слишком много способов оплаты</b></p><br>
<img style="float: right; margin: 10px; border-radius: 7px" width="300" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/a9b/9.jpg" title="Слишком много способов оплаты" alt="Слишком много способов оплаты">
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>У вас 10+ способов заплатить за товар, среди которых банковская карта, наличные, «Я.Деньги», PayPal, бонусы «Спасибо», биткоины и бартер.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Вы выводите все возможности по оплате для каждого клиента.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Чтобы не испугать новых клиентов, показывайте им сначала самые популярные способы оплаты. Обычно это карта и наличные. Остальные спрячьте в разворачивающийся список или конец страницы с указанием на то, что есть и другие способы. Стоит настроить систему под тип устройства и браузер – посетителю, который использует iPhone с браузером Safari, не будет интересен Samsung Pay и наоборот.</p><br>
<p>Если клиент уже покупал у вас, попробуйте показывать первым предыдущий способ оплаты.</p><br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Сомнения в безопасности</b></p><br>
<img style="float: right; margin: 10px; border-radius: 7px" width="300" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/f95/10.PNG" title="Слишком много способов оплаты" alt="Слишком много способов оплаты">
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Вы редиректите клиентов на сторонний сайт для оплаты.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Дизайн платёжной страницы не похож на дизайн вашего сайта.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>В форме не указаны сертификаты безопасности.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Когда к внезапному исчезновению денег с банковской карты приводит любое неосторожное движение, важно избавить людей от паранойи. Поэтому встройте форму оплаты в свой сайт максимально нативно. Пусть после клика на кнопку «оплатить» не открывается никаких лишних вкладок, а платёжная страница повторяет оформление сайта. Добить последние сомнения поможет уведомление о платеже на защищённой странице и указанные на ней сертификаты безопасности.</p><br>
<p>Обычно банки и агрегаторы действуют комплексно – оцените визуальную интеграцию и аргументы в безопасности агента <b><u style="color: #ff0000;"><a href="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/services/finansy/priem-onlayn-platezhey" target="_blank">IntellectMoney</u></a></b> на скриншотах ниже: </p>
<img class="inner_article__image" width="750" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/9cb/14.png" title="Визуальная интеграция платёжной системы" alt="Визуальная интеграция платёжной системы">
<br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Платёж отклонен без указания причин</p><br>
<p><b>Как распознать?</b></p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Аналитика показывает, что человек несколько раз пытался оплатить покупку и ушёл.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Вам приходят негативные отзывы о недружелюбном интерфейсе страницы оплаты.</p>
<p><b><span style="color: #ff0000;">• </span></b>Во время теста ваш платёж отклонили без объяснений, а при попытке оплатить повторно позже ситуация повторилась.</p><br>
<p><b>Решение</b></p>
<p>Ключ к проблеме в этом случае – во второй половине подзаголовка. Клиент не может оплатить вашу покупку, потому что просто не знает, что он сделал неправильно. Дайте ему инструкцию, по которой он сможет безошибочно заполнить форму и повторно провести платёж. Она необязательно должна быть классическим набором пунктов. Так, <b><u style="color: #ff0000;"><a href="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/services/finansy/priem-onlayn-platezhey" target="_blank">IntellectMoney</u></a></b> в случае отказа в оплате подсвечивает клиенту его ошибки и даёт алгоритм действий для следующей попытки.</p>
<img class="inner_article__image" width="750" src="https://xn--90aifddrld7a.xn--p1ai/upload/medialibrary/43d/11.jpg" title="Визуальная интеграция платёжной системы" alt="Визуальная интеграция платёжной системы">
<br>
<p align="center" style="color: #ff0000;"><b>Заключение</b></p><br>
<p>Теперь вы сможете найти реальных «убийц конверсии» во встроенной на ваш сайт платёжной системе и превратить их в своих помощников. А мы скоро подготовим новую статью, в которой расскажем о незначительных на первый взгляд настройках платёжной системы, способных принести больше довольных клиентов.</p></div>
