Как вести себя с телефонными коллекторами?
Советы для общения с телефонными коллекторами.
Когда человек берет кредит, он должен понимать, что берет на себя ответственность и обязан совершать ежемесячные платежи в кредитную организацию. Однако попадая в категорию должников, граждане также имеют права для защиты от навязчивых коллекторов.
Например, коллекторам запрещено беспокоить должника по ночам. Не допускается звонить в рабочие дни с 22 до 8 часов и в выходные - с 20 до 9 часов по местному времени. Очные встречи возможны не чаще, чем один раз в неделю, общение по телефону не чаще одного раза в сутки, двух - в неделю и восьми - в месяц.
Перед началом разговора коллектор обязан представиться и сообщить наименование коллекторского агентства. Коллекторские агентства не имеют права публиковать информацию о должнике в социальных сетях, угрожать должнику, приходить к нему на работу и звонить на рабочие номера телефонов.
Общение коллектора с родственниками, коллегами, соседями может осуществляться только при наличии письменного согласия должника на взаимодействие с третьим лицом по поводу возврата его просроченной задолженности, а также если эти люди не против общения с коллектором.
У должника есть право отказаться от общения с коллектором или перенаправить его на своего представителя. Но сделать это он имеет право, только если не платил уже более четырех месяцев. Для этого нужно направить кредитору или самому коллектору заявление в произвольной форме через нотариуса или заказным письмом.
Если неправомерные звонки коллекторов продолжаются, должник может обратиться с жалобой в подразделение ФССП России по месту жительства. Форма заявления размещена на официальном сайте.
При этом для тщательной, всесторонней, объективной проверки Служба рекомендует заявителям к обращениям прилагать дополнительные документы, подтверждающие незаконность действий коллекторов (к примеру, детализации телефонных звонков, аудиозаписи разговоров и другие документы).
