Татьяна Илюшникова: предприниматели-партнеры маркетплейсов оставили порядка 300 тысяч сообщений через ИИ-консультанта для бизнеса

Сегодня малый и средний бизнес развивается в условиях заметных структурных сдвигов в экономике и усиливающейся конкуренции за кадры с крупными компаниями. При этом уже наблюдается рост кадровой потребности в ряде отраслей: по прогнозам, к 2032 году она увеличится на 486 тысяч человек по сравнению с 2025 годом и достигнет 74,2 млн. Для предпринимателей это означает необходимость быстрее перестраиваться под новые условия.

«Речь здесь не только о гибкости, а о более глубоком понятии — внутренней эффективности бизнеса. Её ключевой показатель — производительность труда: умение достигать большего результата при тех же ресурсах за счёт снижения издержек, внедрения технологий и грамотной работы с командами. В этой задаче искусственный интеллект уже становится практическим инструментом — он помогает оптимизировать рутинные процессы и поддерживает принятие управленческих решений», — пояснила заместитель министра экономического развития России Татьяна Илюшникова.

Государство уже использует потенциал искусственного интеллекта при разработке и реализации инструментов поддержки малого и среднего бизнеса. Это позволяет быстрее обрабатывать информацию, повышать качество аналитики и делать меры поддержки более точными и адресными, упрощая взаимодействие бизнеса и государства.

Одним из таких инструментов стал ИИ-консультант «Новаторикс», созданный при поддержке Минэкономразвития России. Его цель — информационная поддержка предпринимателей при работе с маркетплейсами.

«Когда мы говорим о консультировании бизнеса, цена ошибки измеряется реальными деньгами и штрафами. Если бы мы делали „Новаторикс“ как чисто коммерческий продукт, нас бы неизбежно спрашивали: „А с чего мы должны верить этому роботу?“ Участие государства — это знак верификации для пользователя. Это означает, что алгоритмы сверяются не только с открытыми источниками, но и с официальной методологией регулятора. Мы строим не просто „умного собеседника“, а цифровой институт доверия, и без этой синергии здесь не обойтись», — пояснил разработчик ИИ-консультанта Алексей Никонов.

Сервис на основе актуальных нормативных документов даёт быстрые ответы по вопросам торговли, законодательства и правил маркетплейсов. На сегодняшний день в «Новаториксе» зарегистрировано более 14,7 тыс. пользователей, которые направили порядка 300 тыс. обращений. Инструмент также служит для государства индикатором системных проблем и площадкой для проведения опросов бизнеса.

«Сейчас важно не бояться тестировать новые инструменты, постепенно внедрять их в работу и нарабатывать практику применения. Поэтому отдельным направлением мы выстраиваем создание ИИ-консультанта по вопросам интеллектуальной собственности. Новый инструмент должен помогать предпринимателям получать консультации по регистрации, защите и использованию интеллектуальных прав, что часто является сложной и затратной по времени задачей», — отметила Татьяна Илюшникова.

Недавно Ozon внедрил в личный кабинет продавца ИИ-ассистента — «Умный ассистент». Он анализирует данные магазина, даёт персональные рекомендации и отвечает на вопросы по работе с платформой. По оценкам компании, инструмент сможет закрыть до 20% вопросов продавцов, которые ранее поступали в техническую поддержку.

«Мы развиваем ИИ-сервисы, которые приносят реальную пользу людям. Например, наш ИИ-ассистент даёт продавцам не общие советы, а конкретные рекомендации по росту продаж на основе торговых данных платформы. Мы запустили его два месяца назад, а уже каждый второй топ-продавец применяет инструмент в работе, ведь он сокращает время на поиск решения до одной минуты», — прокомментировал директор по работе с региональными органами государственной власти Ozon Владимир Гончаревич.

Согласно исследованию Сбера, главными запросами бизнеса к искусственному интеллекту стали оптимизация и автоматизация офисных процессов (40,4%), а также сокращение времени на рутинные операции (15,6%). Среди наиболее востребованных направлений — обработка документов и документооборот, поиск информации в корпоративных базах данных, консультирование клиентов, анализ данных и формирование отчётности.

«По данным СберB2B Аналитики, лидерами по использованию ИИ сегодня остаются крупные компании с численностью более 250 сотрудников: там доля внедрения превышает 50%. В малом бизнесе этот показатель ниже — около 35%. Чаще всего нейросети применяются в производстве и инжиниринге, логистике, транспорте и ИТ. Поэтому, чтобы „доставить“ ИИ до малого бизнеса, нужно убрать лишние слои: не заставлять человека разбираться в технологии, а встроить её в базовую финансовую инфраструктуру — в интернет-банк, мобильное приложение, понятный пользовательский сценарий», — рассказала старший управляющий директор, директор департамента «Бизнес-помощник» Сбербанка Анна Лоевская.

Осенью Сбер планирует представить в мобильном приложении СберБизнес режим «Бизнес-помощник», который позволит взаимодействовать с банком в формате чата. В него будут встроены более 160 ИИ-агентов, способных помогать предпринимателям в решении различных банковских и небанковских задач.

В мероприятии также приняли участие заместитель министра цифрового развития, связи и массовых коммуникаций России Александр Шойтов, операционный директор социальных сетей VK Андрей Гостев, директор по развитию бизнеса Media Instinct Group Георгий Ладожский, генеральный директор ООО «Ньюмен технологии» Дмитрий Огнерубов. Модератором сессии выступил основатель и генеральный директор коммуникационного digital-агентства bQ Group, сооснователь агентства AI Influence, автор телеграм-канала «Бескромный» Дмитрий Бескромный.

Фото: Фонд Росконгресс

Канал в MAX «Мой бизнес»