Перезагрузка клиентского сервиса: чему научились предприниматели Заринска

В городе Заринске Алтайского края региональный центр «Мой бизнес» провел тренинг «Сервис и коммуникация с клиентом как инструмент продаж». 39 предпринимателей и их сотрудников, заинтересованных в улучшении клиентского сервиса и росте прибыли, практиковались в современных подходах к работе с клиентами.

На первом этапе слушатели погрузились в финансовую составляющую взаимоотношений с клиентами: они научились рассчитывать цену негативного отзыва, освоили методику вычисления показателя «пожизненная ценность клиента» и проследили прямую зависимость прибыли от уровня удержания клиентов. Отдельный блок был посвящен проектированию впечатлений. Участники анализировали карту пути клиента, выявляли критические «точки контакта», где происходит отток, и учились трансформировать проблемные зоны сервиса в инструменты для укрепления доверия.

Во второй части тренинга прошла бизнес-игра «Сервисный хакатон», в ходе которой команды предпринимателей разрабатывали реальные сервисные решения для предложенных кейсов. Участники создавали сервисные стандарты, продумывали «вау-эффекты» без увеличения бюджета и формулировали проекты по повышению лояльности клиентов с измеримыми целями и метриками. В обратной связи предприниматели отметили, что работа с кейсами позволила посмотреть и на свой бизнес «под другим углом» и увидеть интересные сервисные решения.

«Приняли участие в тренинге вместе с коллегой. Для нас очень актуальная тема. Каждая минута тренинга была насыщенна полезной информацией. Конечно, что-то было знакомо, что-то новое, но на занятии получилось знания выстроить в логическую цепочку. Планирую в ближайшее время провести беседу с продавцами на тему коммуникации с клиентами, в том числе расскажу про технику ДИСК. Также мы поняли, что даже если ты на рынке давно, все равно нужно давать рекламу, потому что нас до сих пор знают не все жители города Заринска. А мы ее даем редко. Будем работать в этом направлении. Спасибо, центр «Мой бизнес», что приехали к нам!»,- директор ООО «Ажур», Людмила Ефимова.

Каждый участник ушёл не только с теорией, но и с рабочими решениями для своего бизнеса: набором сервисных идей и первыми шагами по их внедрению.

В Алтайском крае реализуются порядка ста стимулирующих мер поддержки бизнеса, получить более подробную информацию о которых можно в Центре «Мой бизнес» Алтайского края по адресу: ул. Мало-Тобольская, 19, а также по тел.: 8-800-222-83-22.

Реализация мер поддержки малого и среднего предпринимательства продолжается по национальному проекту «Эффективная и конкурентная экономика».

Фото: Центр «Мой бизнес» Алтайского края

Канал в MAX «Мой бизнес»